千牛商家工作台电脑版是专为淘宝、天猫等电商平台商家设计的管理软件,千牛商家工作台电脑版整合了店铺管理工具、经营咨询信息、商业伙伴关系等内容,方便商家使用,从而帮助商家提升经营店铺的效率。软件界面简单,商家操作起来更简单,安全性高,可以保护商家隐私和交易信息,还有不同的插件,供商家自由选择使用。
功能介绍
1. 工作台搜索地址栏
支持常用网址、插件的搜索,以及淘系网址直接输入开启。
2. 店铺基础运营数据实时查看
首页数据面板支持订单、评价、商品、流量,访客,成交等数据配置,想看哪个就看哪个。
3. 语音消息自动转成文字
客服收到买家的语音消息自动转成文字显示,客服接听语音消息更方便,该功能需要用户升级最新版手淘或者猫客才能够支持。
4. 标星多种颜色,快捷区分客户
标星新增多种颜色分类,支持多种标星方式,帮助区分重要客户。
5. 发送客服转接原因,接收客服一目了然
客服转接支持发送原因,接收客服无须重复询问买家咨询原因,接待效率大大提升。
软件亮点
1. 登陆界面简洁
用户无需手动匹配账号类型,系统会自动匹配,同时可以登陆多个账号,管理店铺更加容易。
2. 全新的旺旺功能,沟通更容易
将阿里旺旺集合到千牛软件中,使用该软件同样可以和旺旺用户聊天并且接单。
3. 超强性能优化,安全有保障
优化登陆速度、内存消耗以及账号安全三个方面,及时遇到热卖高峰期也不用担心软件的承受能力。
4. 工具条内容更加丰富
包含旺旺、消息、插件、市场等,更利于卖家的管理,而且可以实现贴边隐藏。
5. 插件丰富
不用退出,也能够通过插件查看店铺的各类情况。
常见问题
1. 插件如何添加,立即授权是否要费用?
是免费的,您只需要点击 “立即授权” 即会安装插件并显示在工作平台上,方便您查阅。
2. 阿里旺旺和千牛有什么区别?
在淘宝开店的朋友最早都使用阿里旺旺卖家版,现在的情况是卖家用千牛,买家用旺旺。两者都是阿里集团官方出品,千牛PC版是卖家版旺旺的升级版。
阿里旺旺,是定位于买卖家交易过程中的沟通工具,旨在为顾客-商家提供安全可靠的交流平台。
千牛电脑版,专为卖家解决店铺管理、销售经营的需求,千牛卖家版除了具有旺旺卖家版的沟通功能以外,还具有处理订单,管理商品,查实时数据等功能。
千牛移动版,主要为方便卖家外出的时候也能接单,不会错过生意。
更新日志
V9.53.02QN
1. 客服转交优化:新增最近转交人,转交更高效快捷;
2. 客服指标预警:针对3分钟响应率、平均响应时长等考核指标,未达平台考核标准时会对客服进行预警提醒,助力客服接待提升;
3. 悬浮条:新增展示待处理任务,支持快捷查看处理,同时MAC端新增支持悬浮条。
V9.39.01N
客服接待功能升级:
1. 支持“离线”状态:离线后不会接收任何消息,方便客服接待下班后处理店铺事宜;多店场景下支持批量操作所有店铺在线、挂起和离线状态。
2. 消息设置页面升级:所有影响接待消息接收/提醒的设置项可以在一个地方设置、避免遗漏,同时以可视化图片的方式展示,更清晰一目了然。
3. 接待消息分类型开关:支持关闭淘宝购物消息、同行商家消息、服务商消息等会话类型,避免其他消息影响您的店铺消费者接待。
4. 图片查看器升级:支持调整图片比例、优化手势放大缩小图片、支持OCR一键提取图片中的文字。
5. 聊天页面展示名称升级:展示给买家的商家主账号全部升级为店铺名称,避免消费者误解、沟通更明确。
V9.29.02N
1.【图片优化】图片新增支持标注等编辑行为。图片支持使用OCR能力,直接提取快递单号、发票等图片文字,提升信息输入效率。
2.【客服优化】左侧工单显示待处理数量,方便客服查看。
3.【客服优化】接待列表支持按照最后一条消息、联系时间、等待时间三种方式切换排序,满足不同应答诉求。
4.【跨端传输】新增“我自己的会话”,支持给自己发文件、发信息等进行备忘,在移动端可查看,实现跨端传输。
5.【企业版】多店铺不同买家消息进行统一合并,方便客服快速定位所有未回复消费者。
聊天工具
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