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12岁女孩3小时打赏3万元！“全民K歌”回应称情况属实将退款

编辑：jiayuan 2017-05-23 15:44:29 来源于：IT之家

　　此前有报道称，近日长沙有一位12岁的女孩在使用由腾讯出品的k歌软件《全民K歌》过程中，短短3个小时就“打赏”了粉丝们3万余元。而据最新消息显示，“全民k歌”相关负责人日前回应称，“在获取到这个消息第一时间，团队就在跟进核实这次打赏的具体情况，确定是否为未成年人消费，只要情况属实就会依相关规定安排退款。”

　　对于事件处理细节，该负责人表示，全民k歌已建立了一套完整的反馈、跟进、取证、退款流程，目前相关人员正在想办法与当事人联系，确定是否为未成年人消费，只要情况属实就会依相关规定安排退款，并欢迎广大用户拨打帐号服务热线对平台进行监督询问。

长沙12岁女孩使用“全民k歌”软件3小时“打赏”粉丝3万余元

　　值得注意的是在《全民k歌服务许可协议》中，并未有禁止未成年人注册软件的条例！那么平台是否有任何措施防止未成年人在该软件上过度或盲目消费呢？

　　对此，相关负责人表示，针对针对未成年人的消费，全民K歌已经接入了腾讯统一的“成长守护平台”，协助家长加强监管，对于一定额度的疑似未成年人消费，亦会发起主动关怀和确认，帮助家长及时了解子女游戏消费的问题。

　　此外，这名负责人还建议家长和子女合理使用“成长守护平台”，这样既有助于保护孩子免受不良的影响，也有利于和谐的亲子关系！据该负责人介绍，此前也发生过多例类似的未成年人巨额“打赏”事件，但上述事件都在核实情况后得到了妥善解决，被误用的“打赏”钱款也已按家长的要求退回。

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