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Note7燃损真凶已找到，但三星的信任危机才刚刚开始！

编辑：jiayuan 2017-01-23 15:32:25 来源于：凤凰科技

　　三星Galaxy Note 7称得上是智能手机史上最悲情的一代“机皇”，仅仅两个月就结束了它的一生！据外媒报道，三星今天正式公布了Galaxy Note7燃损事件调查结果：电池设计制造问题。据悉为了确定这一真相，三星耗费了50亿美元，动用了20万台Note 7。而除了700余名公司研究院和工程师外，它还因此找到了3家国际中立调查机构。

　　资料图：三星移动总裁高东真就Note7燃损事件道歉

　　真相：还是电池惹得祸

　　三星移动总裁高东真在发布会上表示，“从结论上来看，Galaxy Note7燃损的原因在于电池。我们为了追求创新与卓越的设计，就Galaxy Note7电池设置了规格和标准，而这种电池在设计与制造过程中存在问题。”

Note7燃损真凶已找到，但三星的信任危机才刚刚开始！

　　图为三星大范围设备测试-电池

　　其中，第一次召回的A电池和第二次召回的B电池，都不一样。电池A主要是因为负极板受到挤压所致，而电池B由于铜箔融化，则是真正的事故源头。此外，还有一部分电池被发现没有使用绝缘胶带。

　　另一方面，美国保险商实验室（UL）、Exponent 实验室以及德国莱茵TUV集团等第三方机构针对Note 7事件原因的可能性展开了独立调查。

　　UL先对十台损坏设备进行了第一阶段调查。其调查结果显示，组装、制造和电池设计的原因同时存在。

　　生产制造上，原因包括缺少接片上的凸起，导致内部短路；电池设计上包括较薄的隔离膜，导致较差的保护等。总之，电池的生产制造与设计同时导致了Note 7起火自燃。

　　在Exponent实验室的调查中，A公司电池中存在阴极膜损伤，容易带来隔离膜损伤，最终导致发热。

Note7燃损真凶已找到，但三星的信任危机才刚刚开始！

　　图为8重电池安全检查措施

　　三星表示会吸取Note 7事件的教训，制定了“8重电池安全检查措施”，确保电池安全可靠，还在产品规划阶段采用“多层安全措施协议”。除此之外，三星专门组建了一个团队，专注于手机设备12个核心组件的开发工作。

　　Note 7事件始末回顾

　　这是继2016年8月24日，韩国发生首起Note 7手机电池自燃事件以来，三星方面正式公布原因。那么这件事就此翻篇了吗？或许没那么简单。

　　从去年8月2日全球首发到10月11日宣布停产并全球召回，Note7曾被视为“三星历史上最完美的旗舰智能手机”，它承载着狙击苹果iPhone7，提振三星手机业务的希望。但让人唏嘘的是，这款手机生存期仅71天，因此也被称之为“史上最短命的旗舰机”。

Note7燃损真凶已找到，但三星的信任危机才刚刚开始！

　　图为此前燃损的三星Note7

　　去年9月2日，高东真对Note 7电池燃损事件致歉，并称自燃是由电池缺陷引起的，与手机本身无关，并宣布对GalaxyNote 7的全球替换计划。但是在中国三星电子给出的一纸声明中，国行Note 7并不在召回更换之列。

　　“9月1日起在中国市场正式发售的国行版本，由于采用了不同的电池供应商，而不在此次更换范畴，中国消费者可以放心购买。”中国三星电子在当时的声明中表示。

　　按照之前三星所公布的，Note 7一共有两家电池供应商，分别是三星子公司SDI和总部位于香港的ATL。二者占比分别为70%和30%，三星当时的声明称，国行三星Note7采用的是ATL提供的电池。

　　此后事件不断发酵，ATL方面也发布了相关声明力挺国行Note7无问题。但，事情并没有就此结束。

　　去年9月10日，美国FAA（联邦航空委员会）宣布将三星Note 7列入禁飞名单，甚至托运也受限。受此影响，三星股价大跌，市值蒸发逾100亿美元。

　　随后的9月18日，疑似国行版Note 7首炸在网上曝光，在当月29日，三星中国首次公开致歉中国消费者，并声称从未且永远不会对中国采用双重标准，并引入第三方权威检测机构。

　　接二连三的官方声明并不能掩盖接二连三的Note 7电池自燃事件报道。在多起换机版Note 7起火事件被报道之后，美国运营商AT&T等宣布停售Note7。

　　2016年10月11日，三星向国家质检总局备案，自即日起召回在中国大陆地区销售的全部190984台Note7，并公布具体召回补偿细则，同时发布声明，再次向中国消费者致歉。

　　在这次发布会上，谈到三星Note7第一次召回的时候，面对中国市场存双重标准的质疑，高东真解释称，中国的产品用的是B电池，而且B电池没有发生A电池发生的问题，但结果是在B电池发现了A电池上没有发现的问题。

　　所谓的A电池其实就是三星自家的SDI提供的，而B电池则是中国香港ATL提供的。ATL也为苹果、华为等手机厂商供货。同样是用的ATL电池，苹果、华为等厂商为什么就没出啥问题？对此三星方面并没有回应。

　　“反思一下，当时应该对中国消费者进行更准确的沟通和说明，那么就不会存在双重标准的误解。”说到这儿，高东真又一次对中国消费者表达了歉意。他强调，Note 7电池问题，是一次极低概率事件。

　　目前，三星在全球召回96%的已售Note 7设备，总量达306万台。

　　三星从此一蹶不振？

　　在过去的几个月，Note 7事件让三星负面缠身，有外媒报道称，受此影响，三星或遭受190亿美元的巨额损失。再加上掌门人李在镕被指控韩国总统亲信干政丑闻中存在行贿行为，近期也陷入批捕风波之中。因此，唱衰三星的声音不断。

　　但是从三星近期公布的财报来看，召回事件对三星电子整体业绩的影响远小于外界预期。

　　根据去年公布的财报显示，三星电子第三季度整体营业利润在一年前近7.4万亿韩元的基础上下降了30%至5.2万亿韩元，净利润同比下降16.8%至4.54万亿韩元（约合40亿美元），收入则下降7.5%至47.82万亿韩元。

　　其中，移动部门运营利润大降96%。但是三星电子表示，内存芯片和显示面板销售数量的增长，抵消了移动手机业务急剧下降的部分影响，并弥补了Note 7造成了的部分损失。

　　另外，投资者也依旧对三星电子保持乐观。分析师认为内存芯片价格上涨、OLED显示屏供不应求等因素为三星带来了丰厚的利润，实现了高速增长，再加上韩元的贬值也在一定程度上起了推动作用。

　　三星Note7宣布全球停产召回之后，国产手机开始抢占三星双曲面屏的市场空白。小米、华为、vivo等纷纷推出双曲面屏设计的产品。

　　分析预计，三星今年第四季度的营业利润将达到9.2万亿韩元（约78亿美元）。去年12月22日，三星电子股价收盘时达到了惊人的181.2万韩元，创下三星电子自1989年登陆韩国股市27年以来的新高。

　　信任危机还没有翻篇

　　Note 7的经济损失可以用面板、芯片业务来抵消，调查结果公布了，但并不意味着这件事就此过去了。三星所遭遇的有史以来最严重信任危机并没有完全解除。

　　《连线》杂志之前撰文表示，三星Note 7接连起火事件不仅影响了手机销量，还会影响到品牌价值，这件事对三星的影响远不止产品本身。

Note7燃损真凶已找到，但三星的信任危机才刚刚开始！

　　李在镕

　　在Note 7事件之后，三星电子实际的掌门人李在镕近期也麻烦不断。2017年1月16日，韩国特别检察官申请对三星集团实际掌门人李在镕发出逮捕令，指控其在韩国总统亲信干政丑闻中存在行贿行为。

　　虽然最终他“逃过一劫”，免于被捕，但这件事无疑是对三星品牌形象的又一次重大伤害。甚至有韩媒报道称，三星行贿丑闻是韩国的耻辱。

　　正如韩国《朝鲜日报》所言，“失去消费者的信任是无法用钱来计算的”。Note 7燃损事件如今已然真相大白，但是三星的信任危机才刚刚爆发出来！消费者心中的芥蒂不会凭空消失，三星又将如何应对随后的考验呢？

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