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个案！ofo小黄车回应央视新闻“异常扣费”报道

编辑：jiayuan 2018-07-02 08:49:34 来源于：IT之家

　　7月2日消息日前有报道称，央视新闻频道《每周质量报告》节目关注到ofo小黄车存在“未开锁扣费”、“报修先扣费”等异常扣费现象。该报道一出，立刻引起了不少网友的关注！而据最新消息显示，ofo小黄车官方也对此作出了回应。

　　按照ofo小黄车方面的说法，尽管ofo小黄车中确实存在异常扣费的情况，但其实只是个案，整体比例不超过2%。

　　ofo小黄车关于“异常扣费”问题的说明原文

　　今日，央视新闻频道《每周质量报告》关注了共享单车行业的“异常扣费”情况，其中涉及ofo小黄车“未开锁扣费”，“报修先扣费”等问题。对此，我们首先向遭遇过此类问题的ofo用户真诚道歉，向关注行业问题的央视新闻频笪表示感谢。作为一个“用户至上”的创型科技企业，即使只发生一例有损用户权益的事件，也值得我们高度警醒。

　　经自查发现，ofo在48小时（系统研判时间）内的“报修后错误扣费返还率”超过90%，但在剩余近10%的“未返还”案例中，除去虚假报修案例外，确有“正常报扣费未获返还”的个别情况存在，比例不超过2%。我们第一时间组织了产品、技术、客服场等相关团队，紧急商讨更合理的产品流程逻辑。事实上，我们也正在进行新流程的灰度测试。近日上线的ofo骑行信用分在未来将更好地保障用户权益再次感谢媒体及社会各界对ofo小黄车的监督和指导。ofo一直以来都在努力通过提升屐务质量、增强机器学习、改善产品流程进而确保能够提供更好的用户体验。我们将继续保持“用户至上”的核心价值观，全全意为用户服务，继续为解决城市交通拥堵污染等问题贡献最大的力量。