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三星Note7爆炸启示：千里之堤毁于蚁穴

编辑：jiayuan 2017-02-05 11:54:26 来源于：中国运营报

　　自去年三星Note7发生自燃事件以来，不仅让众多消费者受到了损失，三星电子产品也遭受到了前所未有的信任危机，产品销量更是呈直线下降趋势。

　　1月23日，经过自查与第三方机构检测，历时数月之久的Galaxy Note7手机爆炸原因终于水落石出。在三星的解释中，造成此次事件原因是电池问题。

　　这也是三星为了“追求创新与卓越的设计”，并达到“没有最薄，只有更薄”的产品体验，对电池的规格和标准进行了优化。然而，欲速不达，此番设计显得用力过猛，不仅未能锦上添花，还为手机安全事故埋下伏笔。

　　根据三星电子无线事业部总裁DJ Koh的说法，这种电池在设计与制造过程中存在的问题，未能在Note7发布之前发现和证实。

　　此次爆炸事件也让三星付出了沉痛的代价。根据三星披露的信息，自燃事件发生后，其在全球陆续召回总量达306万台的已售产品，占比96%，由此带给三星电子超过60亿美元的损失。

　　这只是可以量化的经济损失，而此事件给消费者以及供应链带来的“创伤”或许需要更多时间来抚慰。

　　痛定思痛，三星作为全球知名企业，如何在危机发生后，除了回应外界质疑之外，更多地将重点放在改进与革新中？三星给出的答案是“加强产品上市前全过程的质量保障体系，以及在品控部门新设立核心零部件团队，引入外部专家”。这寥寥数语可以理解为三星对公众的一个承诺。

　　从一家巨无霸公司成长为伟大的公司，九死一生。不过，前沿科技公司在试错的同时，需要探究背后的原因。祸患积于忽微，三星电子在产品品控方面存在的薄弱环节是此次事件发生的主要原因。而如何平衡创新与产品质量间的关系是包括三星在内的制造企业需要深刻理解的。

　　回看此次事件，作为Note 7的主要电池供应商，三星附属企业三星SDI研发和生产环节究竟存在哪些体系性缺陷，三星电子对于附属企业的管理和控制又应做出哪些改进？

　　三星通过发布会的形式回应各方关注，向外界公开了多项改进措施，包括产品的设计、所用材料、硬件强度、尺寸以及新的软件算法等都实施严格的安全标准。此外，三星也承诺将对电池充电温度、充电电流、充电持续时间等方面加强安全性。

　　显然，三星从此次事件中明白了“一荣俱荣一损俱损”的含义。遥想2011年，苹果公司未能有效解决对其设备零部件供应商的污染和工人健康问题，被诟病社会责任意识匮乏。作为全球最大的科技公司，更应规范管理流程，严防蚁穴之患。和附属企业、产业链伙伴的无缝对接和有效管控，更是企业社会责任重要的组成部分。

　　抛开商业伦理，产业界、投资人甚至三星电子公司本身，在此事件之后都显得不那么淡定，焦虑情绪仍然存在。该事件带给我们的启示是，依靠产品创新提升竞争力并非屡试不爽，创新商业模式乃解决问题的根本。

　　刚刚过去的2016年而言，Galaxy Note7事件无疑给三星电子造成重创，也为其敲响警钟，与其亡羊补牢，未雨绸缪更为可贵。虽然产业界和舆论对其发展中的“错误”给予苛责，但也对其未来发展寄予厚望，希望创新公司能够吸取教训。

　　我们在反思三星事件的同时，也应给予其“改错”的机会。在人类工业、科技发展过程中，类似的“事故---反思---改进---成长”案例不在少数，一个和三星手机创新相似的故事则是关于飞机。如今波音777、空客A340等商用飞机安全、平稳翱翔天宇，很少有人联想到1954年的那次空难。英国海外航空公司781号航班起飞仅仅20分钟，就在地中海上空突然解体。

　　执飞飞机是英国德哈维兰公司研制的全球首款喷气式客机。一直以来，螺旋桨飞机带来的气流颠簸让人惧怕长途飞行。该公司希望借此产品创新，迅速脱颖而出。然而由于创新技术细节存在瑕疵，该飞机出师未捷身先死。

　　三星Note7起火爆炸事件带来的影响是巨大的，该事件不仅给三星电子带来了巨大的损失，同时也提醒着整个消费电子行业，质量乃企业生存根本。未来三星电子需要体系化的改革，产业界也需引以为戒。