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三星将亮相CES 2017：爆炸风波后将如何突破桎梏

编辑：jiayuan 2016-12-31 10:51:43 来源于：网易科技频道

　　Galaxy Note 7原本是三星最受人期待的作品，但它却将一手的好牌给打烂了。受全球召回和航空公司禁令的影响，目前在市面上流通的Note 7寥寥无几！而据外媒（CNET）报道称，受Note 7自燃起火事件的影响，三星在这个假日购物季可谓是低调异常。回顾2016年发生的事，这位韩国巨头这么做似乎也是理所应当。

　　在Note 7自燃起火之后，三星洗衣机又出事儿了。三星随即对有缺陷的洗衣机进行召回，其整个产品家族的安全性受到前所未有的质疑。

　　Note 7之前推出的S7和S7 Edge受到一致好评，各方对主打下半年的Note 7寄以众望。Note 7原本有希望将苹果iPhone甩在身后，不料发生如此意外，令人唏嘘。

　　或许三星也在盼着2017年赶快到来。新的一年第一周就迎来消费者电子展（CES），这将是Note 7引起轩然大波之后三星第一次公开亮相。在往年电子展上，三星通常重点展示电视、家用电器以及其他大型电子产品，不过今年三星手机将会是避不开的话题。

　　Reticle Research分析师Ross Rubin说：“就算他们不在台面上说，大多数参加电子展的人在航班登机时也会被提醒Note 7的事儿。”这个话题逃都逃不掉。

　　渴望一份解释

　　对三星来说，2017年它的主要任务是如何说服消费者再次信任它。主打产品曾存在致命问题，这对其所制造的其他产品难免产生影响。

　　三星首先需要弄清楚事情原委，并与消费者进行公开沟通。Note 7爆炸后，三星最初将其归咎于电池缺点，但后来事情的发展证明还有其他原因。

　　前不久，三星表示正与第三方调查机构合作，试图弄清楚手机过热的原因。到目前为止，这个问题好像仍然没弄清楚。

　　作为世界最大的消费电子产品展，CES是产销双方坦诚相待消除隔阂的最好场所。

　　“三星必须向客户保证，它弄清楚了事故原因……而且正在采取措施解决它。”Current Analysis分析师Avi Greengart说。“到目前为止，人们还没有得到他们的消息。”

　　三星也可以选择完全忽略这个“历史问题”，只专注于其新产品。但这无疑是下策。特别是如果它事先事后都没有对Note 7问题做出一个最终交代的话。

　　三星在声明中说：

　　“我们正在努力识别和解决问题，作为调查的一部分，我们与独立的第三方专家合作，重新查看工程、制造和质检流程的每一个环节。调查已经彻底，接下来还需要时间。我们非常重视自己了解核心问题的责任。一旦分析完成，我们将透明、明确和快速地向外界传达。”

　　巨人再起

　　路透社的消费者调查表明，三星长久以来积累的信誉足以让它安稳走出Note 7事件的影响。而且，在美国的召回过程中，93%的美国Note 7用户选择更换不同款式的三星手机（而非苹果）。

　　另一方面，MAi Research和人工智能分析机构Luminoso认为，尽管三星品牌的整体受欢迎程度从2016年2月至10月间只是略有下降（从78%降至74%），但消费者对其新产品的购买意向在统计上有明显下跌。说到手机，只有59%的受访者表示会在未来六个月购买设备，这一数据低于二月份的68%。

　　Creative Strategies在十月份表示，在接受调查的美国安卓用户中，有超过四分之一的人对三星Note 7问题更负面的态度。虽然那些已经拥有三星产品的人的态度变化并不大，不过在那些从未购买过三星产品的消费者（潜在用户）中，这个比例要高得多。

三星将亮相CES 2017：爆炸风波后将如何突破桎梏