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苹果回应iPhone自燃事件：明显是受外部物理损坏导致

编辑：jiayuan 2016-12-07 08:54:33 来源于：凤凰科技

　　自动关机事件还未得以解决，近期又有用户反映iPhone出现了自燃现象。日前苹果公司对iPhone自燃事件作出回应称，据调查结果显示，这些设备的自燃原因主要是受过明显的外部物理损坏。

　　苹果公司

　　“我们向顾客保证，对于任何一个此类报告，我们都进行彻底的调查。我们一直与顾客保持联系，取回这些设备并进行分析。”苹果称。

　　苹果称，作为标准程序的一部分，公司进行了彻底的法证调查，包括断层扫描、切片分析以及更多其它检测。目前的检测结果显示这些设备明显受过外部物理损坏，从而导致自燃。“我们把安全放在首位，在这些设备中我们并没有发现值得担忧的起因。”

　　上海市消费者权益保护委员会近期发布了个别消费者反馈的iPhone 自燃情况的报告。根据央视新闻此前报道，根据上海消保委的数据统计，2016年9月1日至11月30日，共接到8名消费者投诉，反映其苹果手机在正常使用或正常充电的情况下突发自燃。

　　经过上海市消费者权益保护委员会的调解，这8名消费者都已经更换了新机。

　　苹果称，对于遇到苹果产品相关问题的顾客，鼓励用户前往Apple Store 零售店或苹果授权服务提供商，或联系该公司技术支持寻求帮助。

　　自三星Note 7的电池爆炸事故以来，人们对智能手机的安全越来越重视！当然电子产品是允许有一定故障率的，可是类似此前的iPhone6s大规模自动关机，苹果难道不该召回吗？

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