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三星全球叫停Note7 对中国用户欠个交待

编辑：chenbing 2016-10-11 14:28:22 来源于：互联网

　　在note7爆炸事件中，三星一直强调国行是安全的，用了跟其他地区不一样的电池。但是，事实上并非如此。三星note7的爆炸事件开始到召回，再到现在的停售。对中国Note7用户来说，三星还缺一个交待。

　　“爆炸，召回，换机，又爆炸，停售”，自8月24日“首炸”之后，三星Note7电池爆炸事件的最后一块多米诺骨牌倒了。三星表示在全球范围内停止Note7手机的销售和更换。

　　和以往一样，这份声明最先由外媒报道，声明指出：“我们正在和美国消费产品安全委员会合作，共同调查最近围绕Galaxy Note7手机发生的事故。”三星表示在调查期间将会要求全世界所有的移动运营商和零售伙伴，停止Note7手机的销售和更换。

　　同时还指出，使用最早Note7或是替换Note7手机的消费者应该关机，利用目前提供的各种解决方案，其中包括在原购买地进行退款。

　　在分析三星受挫之后，股价下跌了多少，其他手机品牌谁是最大的赢家这些并不是最主要的，我们首先应该想想已经购买了三星Note7的中国用户该怎么办？国行三星Note7目前还在卖吗？

　　三星客服：电量显示绿色则表示没问题

　　另外，凤凰科技登陆国美在线发现，截止发稿，Galaxy Note7并未下架，还在售。而另外3家在三星中国官网显示的线上合作经销商天猫、苏宁以及京东旗舰店已经下架。

　　凤凰科技致电京东客服，假装是三星Note7购买用户，询问三星宣布让用户停用了，售后方面如何处理，客服称正在与三星中国积极沟通解决方案。

　　10点02分，凤凰科技又致电4008105858三星中国商城客服，客服称目前没有接到任何有关停售的通知，同时客服还告知，如果购买的Note7电量图标显示为绿色，则表示是没有任何问题的，可以放心使用。在发稿前，凤凰科技刷新商品页面，发现已下架。

　　有网友评论称：“莫非我花钱买了个模具回家看吗？”因为按照三星的声明，“使用最早Note7或是替换Note7手机的消费者应该关机。”凤凰科技针对此事询问三星中国方面，截止发稿没有给出回复。

　　国行Note7售后如何解决？

　　“这是我职业生涯迄今在手机行业见过最严重的问题，”关于三星Note7爆炸事件，美国第一大运营商Verizon的CEO是这么评价的。“我想三星应该很吃惊，他们的替换机型并没有解决问题。这真是三星的一大耻辱。”

　　犯错并不可怕，可怕的是对待错误的态度。或许和之前一样，在晚些时候，我们在三星中国官网又能看到一纸声明，因为三星中国之前就是这么做的。

　　针对三星Note电池爆炸事件，三星中国从没有召开正式的媒体说明会，仅仅是发布了四纸官方声明。在9月2日发布的声明中，三星中国强调国行Note7使用的香港新能ATL的电池是安全的；随后又发布声明，将中国市场1858台问题Note7召回，继续强调国行版没有问题。

　　在国行Note7首炸事件发生后，9月19日，三星中国和电池供应商TAL回应称，首炸国行Note’7系外部加热导致，同时欲起诉中国用户造谣。

　　9月29日，三星中国又发布一纸声明，首次公开向中国消费者道歉，并声称从未且永远不会对中国采用双重标准，并宣称联合电池供应商以及第三方权威检测机构对问题产品进行全面检测。

　　然而，久拖不决，三星Note7电池爆炸事件还是在继续发酵。截止目前，在美国市场已经至少5起换新后的Note 7电池发生燃烧事件，成功打脸三星承诺的换新后手机电池是是安全。

　　紧接着，美国移动运营商Verizon、AT&T以及T-Mobile公司，都宣布暂时停止Note7手机的销售，现有Note7用户可以退回手机或者更换其他智能手机，将不再提供新的Note7。至此，三星所需要承受的压力有多大可想而知，最起码在美国市场是没有办法不做点儿什么。

　　因此也就有了今天的全球叫停，毫无疑问，三星Note7完了。目前有消息称，三星或许会提前发布Galaxy S8，只是想要让用户在短时间内忘了爆炸的Note7，很难。

　　现在很多人对三星已经满满都是负面信息。而对于现在饱受争议的三星来说，虽然已经表示在全球停售停用note7，但是，对于中国的用户而言还缺少一个交代，不能这么忽略而过。

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