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天猫上线极速维权体系：实施零门槛投诉举证政策

编辑：chenbing 2016-06-02 14:21:29 来源于：互联网

　　天猫近日宣布上线极速维权体系。该体系下，对于过往一些消费者网购维权中的典型举证难题，诚信消费者有望仅仅通过简单举证甚至零举证即获得赔付。

　　电子商务发展让广大消费者获得了切实的权益，但是伴随便利而来的退货问题在某种意义上也难以解决，原因不外乎商品客观原因发生的与店家协调问题，近日，天猫官方宣布上线极速维权体系，对于部分高诚信会员实施零门槛投诉举证政策。

　　具体来说，对于一部分高诚信度消费者，当遇到商品破损、少件、漏发、丢包、材质不符、功能功效不一致、变质、变形及质量问题等褪色等多达20余个典型举证难的场景时，只需要进行简单举证甚至零举证便可进行维权赔付，提高了用户的购物体验，消费者的维权时间大大缩短。

　　据天猫介绍，极速维权体系上线之后，近6成的退款维权订单可以在24小时之内完成，这是天猫在推出极速退款、极速退货之后又一项极速服务，未来条件允许的情况下将继续上线淘宝极速维权服务。

　　阿里巴巴服务事业部计划在2016年投入15亿用于不断提升消费体验，并已陆续推出极速退款、极速退货等多项极速系列服务。未来，极速维权在淘宝的上线计划也已在逐步推进中。

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